MIKROTUKI

Mikrotuella tarkoitetaan mikrotietokoneiden käytettävyyteen ja toimivuuteen liittyviä tukipalveluita, joita voidaan suorittaa paikanpäällä tai etäpalveluna.

Lähituki
Lähituella tarkoitetaan paikanpäällä tapahtuvaa huolto-, korjaus- tai opastus palvelua.
Tavallisimpia lähitukitehtäviä ovat:

• Ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmien selvittely
• Laitteisto- ja ohjelmistoasennukset
• Käyttäjän neuvonta ja koulutus

Etätuki
Etätuella tarkoitetaan tukipalvelua, joka suoritaan muualla kuin tietokoneen tai käyttäjän vieressä. Tyypillisiä etätukitoimenpiteitä ovat puhelinneuvonta ja tietoverkon kautta tapahtuva työaseman tai palvelimen hallinta.

Puhelintukemme yrityksille vastaa arkisin klo 8-18 välillä. Tukipyyntöjä vastaanotetaan sekä puhelimitse (päivystys 050-354 8601), että sähköpostitse.

Vasteaika
Vasteajalla tarkoitetaan aikaa, jonka kuluessa tukihenkilö ottaa yhteyttä tai saapuu paikanpäälle.

Clustigon vasteajat paikanpäällä tehtäville töille ovat:

• 24h - Tavallinen( esim. muutostyö tai ei-kriittinen vikatilanne)
• 4h - Virka-aika (esim. kiireellinen vikatilanne yrityksen aukioloaikana)
• 4h - Muu aika (esim. Kriittinen palvelimen vikatilanne tai työ jota ei voi tehdä yrityksen ollessa avoimena)
• 2h - Sopimusasiakkaille (erikseen sovitut työt, joihin on varattu varakomponentit jo valmiiksi)
• Vakiokäynnit - Sopimuksessa määritellyt käynnit, joilla hoidetaan ei kiireelliset työt ja käydään läpi log-tiedostot)

Tietokoneiden hävittäminen
Pääkaupunkiseudulla sähkö ja elektroniikka-romua vastaanotetaan mm. YTV:n Sortti-asemilla sekä Työ & Toiminta ry:ssä. Kuluttajat voivat viedä romua maksutta. Laitteita otetaan vastaan korkeintaan kolme kappaletta / laitetyyppi / asiakas / tuontikerta. Suuremmat SER-erät tulee viedä Kuusakoski Oy:n toimipisteisiin, jotka ovat myös sähkö- ja elektroniikkaromun vastaanottopisteitä. Maksuton vastaanotto koskee myös sellaista yritysten SE-romua, joka laatunsa ja määränsä puolesta vastaa kotitalouksien SE-romua (tavanomainen kuluttajaelektroniikka, kodinkoneet, tietokoneet, puhelimet yms.).

Clustigo tarjoaa yrityksille tietojenhävityspalvelua poistettavista tietokoneista.

Varmuuskopiointi
Useimmiten tietokoneille tallennettu tieto on arvokkaampaa kuin koneet ja laitteet. Tarjoamme erilaisia varmuuskopiointiratkaisuja tarpeenne mukaan. Joskus muistitikku tai CD-levy on riittävä varmuuskopio, joskus tarvitaan erilliset laitteistot ja ohjelmistot hoitamaan riittävä tietojen varmistus.

Työryhmäpalvelin
Kun yritys kasvaa niin paras ratkaisu työryhmän käyttäjien ja yhteisten resurssien hallintaan on työryhmäpalvelin (useimmiten Microsoft Windows server 2003 tai 2008, Linux tai Mac server). Meiltä myös LDAP ja ActiveDirectory-ratkaisut ja toteukset.

Verkkoratkaisut
Toimivat verkkoyhteydet ovat nykyaikaisen toimiston ehdottomat edellytykset. Joskus on tarve estää joidenkin Internet-sivuille pääsy. Turvallinen ja salattu VPN-yhteys antaa mahdollisuuden työskennellä toimiston ulkopuolella tai jakaa tiedostoja toimipisteiden välillä. Laadukkaat ja toimivat VPN-ratkaisut meiltä.

Ota yhteyttä niin selvitämme Teille sopivan ratkaisun